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退换货流程

尚百信为您提供了在线受理退换货的服务,您可在申请退换货前了解退换货相关条款,确认符合退换货标准后您只需登陆个人账户,在“我的尚城—退款及退换”页面中根据提示在线提交申请信息即可。

退换货申请流程图

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具体流程说明

?流程步骤

流程说明

在线提交退换货申请您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“我的尚城—退款及退货”中在线发起退换货申请,由尚百信客服根据相关规定为您办理退换货事宜。
申请成功尚百信客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“我的尚城—退换货查询”的具体单据中,随时查询了解进度。
申请失败?
如商品情况不符合尚百信退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。?
上门办理?

不需检测报告类:尚百信工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后,我司工作人员会跟进联系您;

需检测报告类:需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告,尚百信收到检测报告后会尽快安排配送人员上门,到时请您准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送人员上门。?

邮寄办理?
您可以邮寄到我司进行办理,请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至尚百信物流基地(邮寄地址将由尚百信客服与您电话确认)。
送至就近体验店现场处理?
您可以去尚百信就近的线下体验店或客服中心现场办理,请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至尚百信就近的线下体验店,服务人员将会核实后为您办理退换货手续。
换新或退款?
符合换货条件的,尚百信客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项。
原物返回?
若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回。?